Ayuda para huéspedes

mycasaincuba.com es más que una plataforma en internet especializada en ofrecer alojamientos privados a lo largo y ancho de toda la geografía cubana para un rango amplio de preferencias y presupuestos. MY CASA IN CUBA* logra poner en contacto a huéspedes de todo el mundo y con anfitriones cubanos, tengan estos acceso a internet o no. Y ofrece una propuesta agradable e inteligente para viajeros independientes que buscan una auténtica experiencia de la mano de la familia cubana.

En mycasaincuba.com se puede encontrar la casa apropiada para tus intereses y deseos en este importante destino en el Caribe. Casas, apartamentos o habitaciones cerca de la playa y el mar, aprender español o recibir clases de salsa cerca de donde vives e incluso en tu propio alojamiento en Cuba. Tu lugar de estancia puede estar muy cerca del punto de partida para un sendero o caminata por un pintoresco parque natural, una ciudad colonial o adentrarse en lo profundo de la historia, cultura e idiosincracia de este simpático y hospitalario pueblo.

Para asegurarse de que cualquiera puede encontrar un alojamiento atractivo, adecuado a tu estilo de vacaciones y presupuesto, MY CASA IN CUBA* cuenta con más de 1500 habitaciones destinadas a la renta de alojamientos cuidadosamente organizadas y en este portal y se encuentran en cada una de las 15 provincias de Cuba. Hablamos directamente con la mayoría de los anfitriones, y hasta a veces nos sentamos a tomarnos un buen café criollo con ellos pues muchos arrendadores son nuestros amigos, familia, ex-colegas de trabajo, son amigos o familias de nuestros amigos, o colaboradores por varios años. Así es como construimos nuestra red de contacto que hoy ofrecemos a los vacacionistas o visitantes en Cuba.

MY CASA IN CUBA* agrupa un grupo de amigos entusiasmados en la idea de conectar las casas particulares cubanas al mundo entero, y proyectar la idiosincracía y cultura del cubano. Somos cubanos que vivimos en Cuba o residimos en el extranjero, y también europeos. Somos ingenieros, programadores, master, periodistas, licenciados en lenguas extranjeras, traductores, especialistas de venta en turismo internacional en Cuba, especialistas de comunicación y marketing, que dejan lo mejor sí en que tengan una buena experiencia con nosotros: FIABLE, SEGURA, y MUY CUBANA

Aunque Cuba ofrece una amplia infraestructura hotelera con buenos estándares alojarse en un alojamiento privado tiene la siguientes ventajas para los vacacionistas que opten por esta opción:

• Pueden ahorrar hasta más de un 70% de su presupuesto de alojamiento por noche en comparación con alojamiento en habitaciones de igual confort de la oferta hotelera
• Tienes mejores posibilidades de conocer una Cuba auténtica conociendo los anfitriones de una familia cubana
• Brinda privacidad, seguridad y flexibilidad. Para la mayoría de los arrendadores cubanos, el alquiler de su hogar constituye su actividad económica fundamental y su casa su mayor patromonio, por lo que harán todo lo posible por garantizarte el mayor bienestar durante su estancia.
• Estas ayudando directamente a una familia en Cuba y con gran probabilidad harás nuevas amistades

Todas las casas que tienen un anuncio en mycasaincuba.com inscritas para el arrendamiento para el turismo internacional ante las entidades cubanas establecidas. Los propietarios deben confirmar para su registro en nuestra plataforma que poseen licencia de operación para dicha actividad y por ende pagan impuestos por ello.

Estas casas son regularmente controladas por diferentes instituciones con el fin de cumplir la regulaciones sanitarias, fiscales entre otras vigentes.

Las casas registradas pueden ser identificadas por un logotipo del un triángulo azul en la puerta de la casa.

Asegúrate siempre de alojarte en un hospedaje debidamente identificado y autorizado. De no ser así corres el riesgo de que te multen, no importa si estás en la casa de un amigo, familiares o parejas.

MY CASA IN CUBA* además de los filtros de búsquedas habituales, agrupa también las casas de acuerdo a que actividades pueden hacerse con mayor facilidad en estos inmuebles por su ubicación o por las facilidades y servicios que ofrece el anfitrión.

Están agrupadas en la sección  “Mis Vacaciones” por categorías de intereses:

Playas: Casas ubicadas en zonas de playas

Ciudades y Arquitectura: Casas localizadas en zonas urbanas, ciudades Patrimonio de la UNESCO y/o de peculiar arquitectura.

Naturaleza: Casas ubicadas en zonas rurales, especialmente en zonas de parques naturales, reservas de la biosfera.

Historia y Cultura: Casas en ciudades y localidades que tienen una relación relevante con la historia y la cultura cubana.

Aprende en vacaciones: Aquí encuentras anfitriones que ofrecen sus casas para dar cursos de español, bailes populares cubanos, percusión, etc., o sus casas están cerca de instituciones, centros, universidades o escuelas dedicadas para estos fines.

Especialmente particular: Casas que poseen un encanto singular ya sea por su arquitectura, una ubicación muy privilegiada en una playa o con una inmejorable vista a un Valle, o sus anfitriones le han dado un carácter realmente especial.

Además podrá buscar una casa en particular  introduciendo el nombre de la propiedad en la celda de búsqueda “BUSCA TU CASA POR NOMBRE” que se encuentra al pie de la página. Una opción directa de búsqueda muy útil para quienes tienen ya una referencia o recomendación.

Puede encontrar su alojamiento deseado en el panel de búsqueda seleccionando el destino que quiere visitar y especificando la fecha de entrada y salida, número de habitaciones y de huéspedes. Después debe hacer clic en ‘Buscar’ y aparecerá una lista de las posibles propiedades para hospedarse.

Podrá ver más detalles de cada propiedad, dando clic en el nombre del inmueble o la foto.

Es posible filtrar los resultados en la página de búsqueda  por tipo de alojamiento,  precio, facilidades y servicios.

Puede ordenar las listas de casas en orden ascendente o descendente por precio

1. Encuentra alojamientos disponibles:

• introduzca las fechas de entrada y salida de su estancia
• introduzca un número de huéspedes

Contacte con el anfitrión a través del sistema de mensajería de nuestra plataforma para confirmar la disponibilidad o hacer alguna pregunta antes de reservar.

2. Solicita tu reserva

Cuando hayas escogido una propiedad, envía al anfitrión tu solicitud de reserva de la forma siguiente:

• Primeramente debe haber iniciado sesión. Si aún no tiene una Cuenta de usuario, cree una aquí
• haz clic en “Book Now/Reserva ahora”
• revisa el precio total de su estancia y otros detalles
• haz clic en “Book Now/Reserva ahora”

3. Confirmación del anfitrión

Después del envío de la solicitud de reserva, el anfitrión tiene 24 horas para aceptar o rechazar su solicitud. Cuando el anfitrión responda, recibirás un E-mail con la confirmación de reserva y el importe de lo que deberá pagar previamente a la cuenta de MY CASA IN CUBA*  y lo que paga directamente al anfitrión al arribo, o recibirá el rechazo de su solicitud.

4. Garantizar su reserva con Prepago

El futuro huésped tiene una Pre-Reserva válida por 24 horas. Garantiza su reserva definitiva con el Prepago parcial por su estancia y el pago de su tarifa de servicio. Debe enviar evidencia bancaria de que emitió dicho pago.

Garantía de que a tu llegada serás recibido por el anfitrión y tu alojamiento estará disponible ya que estará respaldada por un prepago y tendrás un voucher con tu número de reserva a mostrar al anfitrión como constancia.

Pagarás una porción mínima de tu alojamiento y el resto directo al anfitrión

Tienes la posibilidad de reclamar tu dinero o no efectuar el pago en caso de que no este tu reserva.

Una vez realizada su reserva y prepago le facilitamos la dirección y todos los datos de contacto con el anfitrión de la casa. Puede comunicarse mediante nuestra plataforma, que es la vía segura para intercambiar mensajes y dar y conocer detalles específicos con el anfitrión sobre su arribo y estancia.

Muchos anfitriones tienen contactos con taxistas profesionales de agencias o privados que les pueden dar el servicio de recogida en el aeropuerto, o un punto determinado. Tendrás los datos de su dirección y puede auxiliarse del mapa de Google del sitio.

CUIDADO!!! En Cuba hay dos monedas oficiales, el Peso Cubano Convertible (CUC) y el Peso Cubano (CUP), pero su valor es bien diferente: 1 CUC = 24 CUP. Todas los precios y conversiones que se realizan a través de MY CASA IN CUBA* se realizan con referencia al Peso Cubano Convertible (CUC).

Para las conversiones en las diferentes monedas MY CASA IN CUBA* toma como referencia las instituciones financieras del país (Ejemplo CADECA, Banco Metropolitano) y fuentes externas.

Los anfitriones aceptan por lo general las divisas extranjeras Euros, Dólares USA, y Libras Esterlinas con referencia a la tasa de cambio que se ofrecen en las Casas de Cambio (CADECA) o Bancos del país.

CONSEJO: Solo cambie sus monedas extranjeras en las instituciones bancarias y no correrá el riego de un timo o estafa. En las CADECA (Casas de cambio) no cobran comisiones, en los hoteles sí se cobran.

MY CASA IN CUBA* cobra para cubrir los costos de su gestión y por las facilidades que brinda el cobro de  una tarifa de servicio de un 10% del valor total de su reserva. Con su sistema de pago “Reserva hoy, y paga mañana” realizas solo un pago parcial  de 5 cuc por noche por habitación  con el que garantizas tu reserva. El resto del pago lo realizas en Cuba a las manos del anfitrión a tu arribo.

Se cobra una tarifa de servicio a los huéspedes de hasta el 10% por cada reserva confirmada para para que pueda operar y ofrecer un servicio de asistencia donde realizas tus vacaciones y cubrir los gastos del uso de nuestra plataforma

El sistema de pago “reserva hoy y pague mañana” sólo haces pago parcial anticipado del 5 cuc por habitación por noche  en el momento de confirmar su reserva y pagas la mayor parte de tu estancia  directamente al anfitrión a tu llegada. Esto posibilita:

• Con el pago anticipado garantizas la confianza en tu reserva por parte del anfitrión y por lo tanto tienes garantía de que tu alojamiento estará disponible al día de tu llegada
• A tu arribo puedes aclarar cualquier duda con el anfitrión, cualquier aspecto de alojamiento en el momento del pago y hacer cualquier ajuste si fuera necesario.
• Tienes más tiempo para ahorrar. Con solo aproximadamente el 20% del precio de tu estancia puedes reservar toda tu estancia en Cuba.
• Los alojamientos más atractivos estarán disponibles para ti con más probabilidad si realizas tu reserva con antelación sin tener que ahorrar o desembolsar todo tu dinero

Primero te sugerimos revisar la política de cancelación de tu anfitrión para puedas comprobar si estás a tiempo de recuperar todo o parte del dinero pagado.

1. Consulta cuál es la política del anfitrión en el apartado “Política de cancelación” de tu reserva.
2. Accede a Mis Reservaciones/My Reservations (https://mycasaincuba.com/my-reservations/ )
3. Busca la reserva que quieres cancelar y haz clic en Cancelar Reserva/Cancel Booking Request.

Ver más información sobre las diferentes políticas de cancelación de MY CASA IN CUBA*.

Si aún tienes dudas a la hora de cancelar, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nuestra central de reservas a través del email: booking@mycasaincuba.com

Políticas de cancelación MY CASA IN CUBA*

Los anfitriones pueden aplicar 3 sencillas reglas de cancelación basadas en una política de reembolso completo al huésped si este realiza la cancelación una cierta cantidad de días antes de la fecha de llegada:

• Flexible (Reembolso 100% a Cancelación 3 días antes de la llegada)
• Moderada (Reembolso 100% a Cancelación 7 días antes de la llegada)
• Estricta (Reembolso 100% a Cancelación 15 días antes de la llegada)

Con estas reglas se establece un acuerdo para proteger a tanto a los huéspedes como a los anfitriones en caso de cancelaciones.

Se considera una Cancelación al acto de eliminar o modificar una reserva, no produciéndose la entrada de los huéspedes en la fecha acordada previamente en la reserva.

Para cada inmueble existe una regla de cancelación, pero esta también puede variar de acuerdo a la temporada o períodos en el año.

El anfitrión podrá modificar sus reglas de cancelación en cualquier momento pero garantizará lo definido por él en el momento de realizar la reserva por parte del huésped. Solo se aplicará la nueva Política de Cancelación para las reservas después de modificada la Regla de Cancelación.

Los huéspedes y anfitriones pueden cancelar y comprobar qué regla de cancelación es aplicable consultando en la reserva en cuestión viendo lo descrito en su email de confirmación de reserva.

Válido para todas las reglas de cancelación:

• La tarifa de servicio de MY CASA IN CUBA* no es reembolsable.
• MY CASA IN CUBA* mediará entre ambas partes cuando sea necesario y tomará la decisión definitiva en todas las disputas.
• Una reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el huésped no hace clic en el botón de la página de cancelación, o notifica por escrito dicha cancelación al correo booking@mycasaincuba.com y recibe notificación de “Recibido”.
• Las políticas de cancelación pueden quedar invalidadas por la Política de reembolso al huésped, las cancelaciones por motivos de seguridad o algunas causas de fuerza mayor. Por favor, consulta estas excepciones.
• Se retendrán los impuestos aplicables.
• Se considera como hora de arribo en los casos que no se detalle las 16:00 hora de Cuba

Flexible: Reembolso completo 3 días antes de la llegada, a excepción de las comisiones

• MY CASA IN CUBA* devolverá el importe pagado por el cliente cuando la cancelación se realice 3 días antes de la llegada prevista
• Cuando el cliente cancela a menos de 3 días antes de la llegada, deberá pagar el equivalente al valor de 1 noche reservada.
• Si el huésped después de realizado el Check In decide dejar su alojamiento antes de tiempo, solo pagará el importe por las noches disfrutadas a partir de las 24 horas posteriores a su arribo (a partir de la segunda noche)
• La tarifa de servicio de MY CASA IN CUBA* no es reembolsable en cualquier caso.
• Se retendrán los impuestos aplicables.

Moderada: Reembolso completo 7 días antes de la llegada, a excepción de las comisiones

• MY CASA IN CUBA* devolverá el importe pagado por el cliente cuando la cancelación se realice 7 días antes de la llegada prevista
• Cuando el cliente cancela a menos de 7 días antes de la llegada, deberá pagar el equivalente al valor de 1 noche reservada.
• Si el huésped después de realizado el Check In decide dejar su alojamiento antes de tiempo, solo pagará el importe por las noches disfrutadas a partir de las 24 horas posteriores a su arribo (a partir de la segunda noche)
• La tarifa de servicio de MY CASA IN CUBA* no es reembolsable en cualquier caso.
• Se retendrán los impuestos aplicables.

Estricta: 100 % de reembolso hasta 15 días antes de la llegada, a excepción de las comisiones

• MY CASA IN CUBA* devolverá el importe pagado por el cliente cuando la cancelación se realice 15 días antes de la llegada prevista
• Cuando el cliente cancela a menos de 15 días antes de la llegada, deberá pagar el equivalente al valor de 1 noche reservada.
• Si el huésped después de realizado el Check In decide dejar su alojamiento antes de tiempo, solo pagará el importe por las noches disfrutadas a partir de las 24 horas posteriores a su arribo (a partir de la segunda noche)
• La tarifa de servicio de MY CASA IN CUBA* no es reembolsable en cualquier caso.
• Se retendrán los impuestos aplicables.

De manera especial se aplican para todas las reservas de 30 días o más la política de cancelación de Larga Estancia.

Estadía larga: Primer mes de pago inicial, 30 dias de preaviso para terminar el contrato

• Se aplica la regla de cancelación de Larga Estancia a todas las reservas de 30 noches o más.

• Cuando el huésped reserva una reserva una estancia de 30 días o más, y cancela 30 días o menos antes de la fecha de inicio, abonará completamente el pago correspondiente a los primeros 30 días al anfitrión.
• Si el huésped reserva una larga estancia y cancela durante el período reservado, tendrá que pagar los primeros 30 días posteriores a la fecha de la cancelación o a los días restantes hasta la fecha de salida prevista si es inferior a 30 días.

Puede contactar con los anfitriones a través de sistema de mensajería de MY CASA IN CUBA*. Sólo debe hacer clic en cualquiera de los botones de ‘Contacta anfitrión’ ubicado en el anuncio de la casa.  Después haga clic en el botón  ‘Enviar’ para enviar su mensaje.

Puede darse el caso que los anfitriones no tienen internet o correo electrónico disponible por lo que el equipo de MY CASA IN CUBA* le hace llegar sus preguntas al anfitrión y le da su respuesta a la menor brevedad posible.

Utilice nuestro sistema para confirmar la disponibilidad, fijar la hora de entrada a la casa, preguntar cualquier aspecto sobre tu posible estancia o detalles de su casa.

Muchos anfitriones tienen muy buenas relaciones con choferes de taxis privados y de agencias por lo que puedes coordinar con ellos que te recojan en el aeropuerto si brindas tus datos de vuelo como: nombre de la aerolínea, número de vuelo, horario previsto de entrada. Te podría esperar el chofer a la salida con un cartel con tu nombre y te llevaría directamente a tu casa destino. Para estar seguro que es tu chofer, puedes comprobarlo preguntándole el nombre de su anfitrión y debe coincidir con la dirección que tienes en tu voucher.

La respuesta del anfitrión puedes leerla en la ‘Bandeja de entrada’ de tu perfil.

mycasincuba.com es una plataforma que almacena la mínima de información de sus usuarios como nombre y email. No almacenamos información bancaria de los usuarios.

Los pagos se realizan de manera segura mediante transferencia bancaria a la empresa Pregones GbR propietaria de mycasaincuba.com

Beneficiario: Pregones GbR 

IBAN: DE12 7002 2200 0020 1819 44

BIC: FDDODEMMXXX

Nombre del Banco: Fidor Bank AG

Dirección: Sandstraße 33, 80335 München, Germany

MY CASA IN CUBA* no tiene acceso a los datos bancarios o de tarjeta de crédito de sus clientes. No obstante, nuestro sistema de pago permite que realices solo un prepago o pago parcial garantizando tu reserva y el mayor volumen de pago por tu estancia en Cuba se paga directamente en efectivo al anfitrión. De esta manera aunque el sistema de pago es seguro, también no se realizan pagos por grandes importes aumentando su seguridad y minimizando sus riesgos.

Consejo: Lleva el suficiente dinero en efectivo para que pagues tu estancia, te ahorraras mínimo 3% de ese valor al no tener que extraerlo de un cajero en Cuba. Pregúntale al anfitrión a través de nuestra plataforma, sí acepta la moneda extranjera que llevas y cuanto sería. Algunos anfitriones les interesa cobrar en moneda extranjera, y tu te evitas el estrés de tener que buscar donde cambiar el dinero para pagar tu estancia.

Nosotros chequeamos y estamos en contacto permanente con los anfitriones para revisar la disponibilidad de habitaciones por lo que NO debería ocurrir este problema.

No obstante, si ocurriera que su habitación no esté disponible, solamente debe ponerse en contacto con nuestro equipo en Cuba y no solo le garantizamos la devolución completa del prepago realizado sino que le ayudamos a buscar otro alojamiento.

Sino encuentras respuesta a tus dudas o preguntas, por favor escríbenos a info@mycasaincuba.com con tus interrogantes y te responderemos a la menor brevedad.